Kebijakan Pengembalian

Terakhir diperbarui:

Pendahuluan

Di Naturalartart, kami berkomitmen untuk kepuasan pelanggan dengan produk pencahayaan taman dan sistem penyiraman otomatis berkualitas tinggi. Kebijakan Pengembalian ini menjelaskan hak Anda untuk mengembalikan produk dan prosedur yang harus diikuti.

Kami memahami bahwa terkadang produk mungkin tidak memenuhi harapan Anda atau terjadi kesalahan dalam pemesanan. Oleh karena itu, kami menyediakan kebijakan pengembalian yang adil dan transparan.

Periode Pengembalian

Produk Standar

Untuk produk pencahayaan taman dan sistem penyiraman standar yang belum dipasang:

• Anda memiliki waktu 14 hari kalender sejak tanggal penerimaan produk untuk mengajukan pengembalian
• Produk harus dalam kondisi asli, belum dibuka, dan dalam kemasan asli
• Semua aksesori, manual, dan komponen harus lengkap
• Bukti pembelian (invoice atau kuitansi) harus disertakan

Produk Custom atau Pesanan Khusus

Produk yang dibuat khusus sesuai spesifikasi Anda tidak dapat dikembalikan kecuali:

• Produk cacat atau rusak saat diterima
• Produk tidak sesuai dengan spesifikasi yang disepakati
• Terjadi kesalahan dari pihak kami dalam pembuatan

Layanan Instalasi

Untuk layanan instalasi yang telah dilakukan:

• Pembatalan tidak dapat dilakukan setelah instalasi dimulai
• Jika ada masalah dengan instalasi, kami akan memperbaikinya tanpa biaya tambahan dalam periode garansi
• Pembatalan sebelum instalasi dimulai dapat dilakukan dengan pemberitahuan 48 jam sebelumnya

Kondisi Produk yang Dapat Dikembalikan

Untuk memenuhi syarat pengembalian, produk harus:

• Belum digunakan atau dipasang
• Dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya
• Dalam kemasan asli dengan semua label dan tag masih terpasang
• Dilengkapi dengan semua aksesori, kabel, manual, dan komponen asli
• Tidak menunjukkan tanda-tanda kerusakan fisik atau modifikasi
• Disertai bukti pembelian yang valid

Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Produk berikut tidak dapat dikembalikan atau ditukar:

• Produk yang telah dipasang atau digunakan
• Produk custom atau pesanan khusus (kecuali cacat)
• Produk yang rusak karena kesalahan pengguna
• Produk yang telah dimodifikasi atau diubah
• Produk tanpa kemasan asli atau label yang rusak
• Produk yang dibeli dalam kondisi diskon clearance atau obral akhir
• Aksesori atau komponen individual dari paket lengkap
• Produk yang dibeli dari penjual pihak ketiga (bukan langsung dari naturalartart)

Prosedur Pengembalian

Langkah 1: Hubungi Kami

Sebelum mengembalikan produk, Anda harus menghubungi tim layanan pelanggan kami:

• Telepon: +6281281229988
• Email: request@naturalartart.world
• Jam operasional: Senin-Jumat, 09:00-17:00 WIB

Berikan informasi berikut:

• Nomor pesanan
• Nama produk dan kode SKU
• Alasan pengembalian
• Foto produk (jika ada kerusakan atau cacat)

Langkah 2: Dapatkan Nomor RMA

Setelah permintaan pengembalian Anda disetujui, kami akan memberikan:

• Nomor Return Merchandise Authorization (RMA)
• Instruksi pengiriman detail
• Label pengiriman (jika berlaku)
• Alamat pengembalian

Pengembalian tanpa nomor RMA tidak akan diterima.

Langkah 3: Kemas Produk

Kemas produk dengan aman untuk pengiriman:

• Gunakan kemasan asli jika memungkinkan
• Lindungi produk dengan bubble wrap atau bahan pelindung
• Sertakan semua aksesori dan komponen
• Masukkan salinan invoice dan nomor RMA di dalam paket
• Tulis nomor RMA di luar kotak

Langkah 4: Kirim Produk

Kirim produk ke alamat yang kami berikan:

• Gunakan jasa pengiriman yang dapat dilacak
• Simpan bukti pengiriman dan nomor resi
• Asuransikan paket untuk nilai penuh produk
• Anda bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian (kecuali produk cacat atau kesalahan kami)

Langkah 5: Inspeksi dan Pemrosesan

Setelah kami menerima produk yang dikembalikan:

• Kami akan menginspeksi produk dalam 3-5 hari kerja
• Kami akan memberi tahu Anda tentang status pengembalian via email
• Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses
• Jika ditolak, kami akan menjelaskan alasannya dan mengembalikan produk kepada Anda

Pengembalian Dana

Metode Pengembalian Dana

Pengembalian dana akan diproses ke metode pembayaran asli:

• Transfer bank: 5-7 hari kerja
• Kartu kredit: 7-14 hari kerja (tergantung bank penerbit)
• E-wallet: 3-5 hari kerja

Jumlah Pengembalian Dana

Pengembalian dana mencakup:

• Harga pembelian produk
• Biaya pengiriman awal (jika produk cacat atau kesalahan kami)

Pengembalian dana tidak mencakup:

• Biaya pengiriman pengembalian
• Biaya pengiriman awal (jika pengembalian karena alasan pribadi)
• Biaya instalasi yang telah dilakukan
• Biaya restocking 15% untuk produk tertentu

Pengembalian Dana Parsial

Pengembalian dana parsial dapat diberikan jika:

• Produk tidak dalam kondisi asli
• Kemasan rusak atau hilang
• Aksesori atau komponen tidak lengkap
• Produk menunjukkan tanda-tanda penggunaan

Tukar Produk

Jika Anda ingin menukar produk dengan model atau ukuran lain:

• Hubungi kami untuk memeriksa ketersediaan produk pengganti
• Ikuti prosedur pengembalian standar
• Kami akan mengirimkan produk pengganti setelah menerima produk asli
• Jika ada perbedaan harga, Anda akan dikenakan biaya tambahan atau menerima pengembalian dana selisih
• Biaya pengiriman untuk produk pengganti mungkin berlaku

Produk Cacat atau Rusak

Pelaporan Kerusakan

Jika Anda menerima produk yang cacat atau rusak:

• Laporkan kepada kami dalam waktu 48 jam setelah penerimaan
• Berikan foto atau video yang jelas menunjukkan kerusakan
• Jangan membuang kemasan atau bahan pengiriman
• Simpan semua komponen produk

Resolusi untuk Produk Cacat

Untuk produk cacat atau rusak, kami akan menawarkan:

• Penggantian produk baru tanpa biaya
• Perbaikan gratis jika memungkinkan
• Pengembalian dana penuh termasuk biaya pengiriman
• Kami akan menanggung semua biaya pengiriman untuk pengembalian dan penggantian

Klaim Garansi

Untuk produk yang mengalami masalah setelah periode pengembalian tetapi masih dalam masa garansi:

• Lihat syarat dan ketentuan garansi produk Anda
• Hubungi tim dukungan pelanggan kami
• Berikan bukti pembelian dan deskripsi masalah
• Kami akan mengevaluasi apakah masalah tercakup dalam garansi
• Perbaikan atau penggantian akan dilakukan sesuai ketentuan garansi

Pembatalan Pesanan

Pembatalan Sebelum Pengiriman

Anda dapat membatalkan pesanan sebelum produk dikirim:

• Hubungi kami sesegera mungkin
• Jika pesanan belum diproses, pembatalan akan disetujui
• Pengembalian dana penuh akan diproses dalam 5-7 hari kerja
• Jika pesanan sudah dalam proses pengiriman, pembatalan mungkin tidak memungkinkan

Pembatalan Setelah Pengiriman

Setelah produk dikirim, Anda harus mengikuti prosedur pengembalian standar.

Pembatalan Layanan Instalasi

• Pembatalan 48 jam sebelum jadwal: Tanpa biaya
• Pembatalan 24-48 jam sebelum jadwal: Biaya pembatalan 25%
• Pembatalan kurang dari 24 jam: Biaya pembatalan 50%
• Pembatalan setelah teknisi tiba di lokasi: Biaya penuh

Pengecualian dan Batasan

Kebijakan pengembalian ini tidak mempengaruhi hak hukum Anda sebagai konsumen. Jika produk cacat atau tidak sesuai deskripsi, Anda memiliki hak untuk pengembalian dana atau penggantian terlepas dari kebijakan ini.

Kami berhak menolak pengembalian yang tidak memenuhi syarat atau yang kami curigai sebagai penyalahgunaan kebijakan.

Pengembalian Internasional

Saat ini, kami hanya melayani pengiriman dan pengembalian di wilayah Indonesia. Untuk pertanyaan tentang pengiriman internasional, silakan hubungi tim kami.

Perubahan Kebijakan

Kami berhak mengubah Kebijakan Pengembalian ini kapan saja. Perubahan akan efektif setelah diposting di situs web kami. Kebijakan yang berlaku adalah kebijakan yang aktif pada saat pembelian Anda.

Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Pengembalian atau ingin mengajukan pengembalian, silakan hubungi kami:

Naturalartart

Alamat: Jl. Gandaria Tengah III No.44, RT.4/RW.4, Kramat Pela, Kec. Kby. Baru, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12130, Indonesia

Telepon: +6281281229988

Email: request@naturalartart.world

Jam Operasional: Senin-Jumat, 09:00-17:00 WIB

Tim layanan pelanggan kami siap membantu Anda dengan proses pengembalian dan menjawab pertanyaan Anda.